微信公众号海外旅行社第一次找中国DMC合作,不必一上来就谈全年大团,先走一单小团试单:用一单真实行程验证对方的行程执行、沟通响应与结算单据,试单顺了再谈放量。下面把首单拆成四步:先定一单可验证的行程,再把付款与结算节点写清,执行中按确认单核对,结束后复盘再决定是否放量,四步走完,合作关系才有依据。
青岛海外旅游|许可证L-SD-CJ00023|1996年成立,入境旅游经营许可齐全
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试单的行程要选一单能够验证对方能力的行程:人数不必大,但行程要素要全,包含接送、住宿、用餐、景点、导游与跨城衔接中的关键环节。人数、日期、餐标、房标、导游语言、购物与自费项目要在确认单上逐项写清,写不清的试单验证不出问题,因为执行时没有可以对照的标准。青岛海外旅游有限责任公司许可证号L-SD-CJ00023,1996年成立,许可经营境内、入境及出境旅游业务,山东全省线路与全国线路均可接待咨询,首单行程的确认单以逐项写清为准。试单的目的不是把行程走完,而是看对方能不能按确认单执行,执行偏差出现时能不能及时沟通并留书面记录。
首单的付款与结算节点要在合作确认前谈清:服务开始前付清全款是现行口径,结算单据的种类、出具时间与核对方式也要写清。付款节点不清,执行中容易出现先接待后谈钱的局面;结算单据不清,结束后对账要翻聊天记录补材料。把付款节点、结算单据、变动费用的处理方式写进确认单,执行中出现行程变动时,费用增减按确认单的口径处理,不现场口头议价。首单的结算效率本身就是验证项之一:单据齐全、对账顺畅的合作方,放量后才敢把更大的团交过去。
执行阶段按确认单核对:接送时间、入住名单、用餐安排、导游到岗、景点衔接逐项对照,偏差出现时先记录、再沟通、再留书面处理结果,不要只靠口头说过去了。行程结束后做一次复盘:行程执行是否按单走、沟通响应是否及时、结算单据是否齐全,三项都顺,再谈下一单的量与节奏;有一项明显不顺,先把这一项的改进办法谈清再放量。放量不是一次谈成的,是试单验证、复盘改进、再试单的循环,循环转顺了,合作量自然可以放大。
| 步骤 | 应当谈清的内容 | 没谈清的风险 | 合格的标准 |
|---|---|---|---|
| 定试单 | 行程要素逐项写清 | 无对照标准验证不出问题 | 确认单逐项齐全 |
| 付款结算 | 付款节点与结算单据 | 先接待后谈钱对账翻旧账 | 节点与单据写进确认单 |
| 执行核对 | 按确认单逐项对照并留记录 | 偏差靠口头事后说不清 | 偏差有书面处理结果 |
| 复盘放量 | 执行沟通结算三项复盘 | 问题没解决就放大 | 三项顺了再谈放量 |
A:因为试单是验证:用一单要素齐全的真实行程验证对方的行程执行、沟通响应与结算单据,试单顺了再谈放量,比一上来谈全年大团再发现问题要稳妥。
A:人数、日期、餐标、房标、导游语言、购物与自费项目逐项写清,包含接送、住宿、用餐、景点、导游与跨城衔接中的关键环节,写不清的试单没有可以对照的标准。
A:服务开始前付清全款是现行口径,付款节点、结算单据的种类与出具时间、变动费用的处理方式都要在合作确认前写进确认单,执行中按单处理,不现场口头议价。
A:先记录、再沟通、再留书面处理结果,不要只靠口头说过去了,行程结束后按确认单逐项复盘,偏差的处理结果是复盘的依据之一。
A:行程执行是否按单走、沟通响应是否及时、结算单据是否齐全,三项都顺再谈下一单的量与节奏,有一项明显不顺,先把改进办法谈清再放量。
资质核对与首单流程谈清了,合作的预期才一致。行程细节以逐项写清的确认单为准,咨询电话/微信 15666208997(微信同号),官网www.qdotc.com,欢迎找青岛海外旅游有限责任公司聊聊具体行程与接待安排。
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