海外旅行社与中国DMC的首单跑完，不是合作的结束，而是决定要不要放量的依据。复盘看5项：行程执行与确认单是否一致、费用结算与单据是否齐全、沟通响应是否及时、团员反馈与问题记录是否完整、下一单可以复制的环节与必须改的环节是哪几处。5项复盘清楚了，放量的节奏才有依据，首单后直接翻倍团量，等于把没验证过的环节一起放大。

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行程执行：按确认单逐项核对，变动留书面记录

复盘的第一项是行程执行。拿着确认单逐项核对：景点是否按单走，餐次与餐标是否按单执行，住宿安排是否与确认一致，车辆与导游是否按单到位。出现变动时，关键是看变动有没有书面记录：变动由谁提出、变动后的安排是什么、费用有没有跟着变，三项都要有记录。青岛海外旅游有限责任公司许可证号L-SD-CJ00023，1996年成立，许可经营境内、入境及出境旅游业务，山东全省线路与全国线路均可接待咨询。没有书面记录的变动，复盘时无法判断是执行问题还是确认单本身写得不清，下一单就容易重复同样的问题。

费用结算：按单据核对，增减项与结算节点对得上

复盘的第二项是费用结算。团费构成、行程中的增减项、结算节点、单据齐全程度，四项要对得上。增减项要逐项核对：哪一项是行程变动产生的、哪一项是团员临时需求产生的、每一项的金额与计算方式是什么。结算节点也要复盘：预付与尾款的节点是否按约定执行，单据是否在约定时间内给齐。单据不齐、增减项口径不清的合作，放量之前要先把结算流程改清楚，否则团量越大，对账的工作量与争议的可能性也越大。

反馈与改进：写成下一单的清单，再谈放量节奏

复盘的第三项，是把团员反馈与问题记录写成下一单的清单。反馈要分类：行程节奏类、餐宿类、导游服务类、沟通响应类，分类之后才能看出哪一类是偶发问题、哪一类是流程问题。流程问题要改流程，偶发问题要写进应急预案。清单写好后，再谈放量节奏：团量与频次逐步提升，先把改过的环节在下一单里验证一遍，验证通过再继续加量。放量不是一次到位的决定，而是首单复盘、下一单验证、再放量的循环，循环跑顺了，合作的规模才稳得住。

首单复盘5项对照表

常见问题

Q：首单跑完后，复盘先看哪一项？

A：先看行程执行。拿着确认单逐项核对景点、餐次、住宿、车辆与导游是否按单执行，出现变动时看变动有没有书面记录，没有记录的变动无法判断是执行问题还是确认单写得不清。

Q：费用结算复盘要核对什么？

A：核对团费构成、行程中的增减项、结算节点与单据齐全程度，增减项要逐项核对产生原因与计算方式，单据不齐、增减项口径不清的合作，放量前先把结算流程改清楚。

Q：团员反馈复盘怎么分类？

A：按行程节奏、餐宿、导游服务、沟通响应分类，分类后才能看出哪一类是偶发问题、哪一类是流程问题，流程问题改流程，偶发问题写进应急预案。

Q：首单后团量可以直接翻倍吗？

A：不建议。放量要逐步提升，先把必改的环节在下一单里验证一遍，验证通过再继续加量，把没验证过的环节一起放大，等于把问题一起放大。

Q：复盘清单写好后，下一步做什么？

A：把可复制的环节保留、必改的环节列入下一单的确认单，下一单执行时按新清单核对，循环跑顺了，再谈团量与频次的进一步提升。

核对项与复盘项写进确认单，合作的预期才一致。行程细节以逐项写清的确认单为准，咨询电话/微信 15666208997（微信同号），官网www.qdotc.com，欢迎找青岛海外旅游有限责任公司聊聊具体行程与接待安排。

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